Nuestro propósito es garantizar su plena satisfacción. Si, por cualquier motivo, no estuviera satisfecho/a con su pedido, podrá ejercer su derecho a devolver los productos comprados dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que los recibió de www.armani.com. El agente de transporte deberá recibir los artículos devueltos dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha de entrega del paquete. Los productos podrán ser devueltos enviando el paquete a través del agente de transporte de su elección. Deberá cumplimentar el Formulario de devolución disponible en el sitio web, en el área del Servicio de atención al cliente, para que podamos proporcionarle un número de devolución. No será posible devolver un artículo a cambio de otro.

Se considerará que el derecho de devolución ha sido ejercido apropiadamente si se han cumplido plenamente los siguientes términos y condiciones:

a) excepto en el caso de devolución mediante la entrega de los productos en una tienda Armani, el Formulario de devolución en línea* se ha cumplimentado correctamente o, si en el momento de la compra ha seleccionado la opción “Retirada en tienda”, a partir de la fecha de retirada del pedido en el punto de venta;
b) los productos no pueden haber sido utilizados, vestidos o lavados, y deben cumplir con los requisitos que se muestran en la siguiente sección de Comprobaciones de cumplimiento;
c) la etiqueta de identificación está todavía unida a los productos con el precinto desechable;
d) los productos a devolver deben enviarse a www.armani.com en un único envío. www.armani.com se reserva el derecho de no aceptar artículos pertenecientes a un único pedido que hayan sido devueltos en diferentes momentos;
e) los productos deben ser devueltos en su totalidad, sin usar y en su embalaje original;
f) los artículos devueltos deberán ser devueltos a través del agente de transporte dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en que informó al Vendedor de su decisión de desistir del contrato o, si usted elige devolver los productos directamente en una tienda Armani, deberán ser entregados al asistente de ventas dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha de recepción de los productos.

Si ha cumplido todos los requisitos establecidos anteriormente, el Vendedor le reembolsará el precio de los artículos devueltos. Solo se le cobrará el gasto del envío de devolución, es decir, los costes de devolución de los productos comprados a www.armani.com. Si decide utilizar como agente de transporte a UPS, los gastos de envío de la devolución (que serán los mismos que los gastos de envío) se deducirán del reembolso, que corresponde al importe que pagó por su compra. Si decide utilizar un agente diferente, tendrá que pagar los gastos del envío de devolución personalmente, y el Vendedor le reembolsará la cantidad total pagada por los productos devueltos (incluidos los gastos de envío e impuestos). En el caso de que los productos devueltos no puedan ser aceptados debido a la no conformidad con los términos y condiciones indicados bajo las letras a) y f), se le notificará dicho extremo. En este caso, podrá optar por que se le devuelvan los productos, en cuyo caso asumirá los gastos de la entrega. Si rechaza la entrega anterior, el Vendedor se reserva el derecho de retener la mercancía y la cantidad pagada por la compra de sus productos.

Si usted decide devolver los productos acudiendo personalmente a una tienda Armani, sin esperar a que el mensajero llegue a su dirección, no incurrirá en ningún gasto y no tendrá que rellenar el Formulario de devolución en línea, sino simplemente entregar los productos, el embalaje original, la pegatina preimpresa y el resumen de la carta de pedido al vendedor en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los productos. El vendedor rellenará el formulario de devolución e introducirá los productos en el embalaje, aplicando la etiqueta adhesiva preimpresa para que puedan ser enviados al Vendedor. El vendedor solamente recogerá los productos y los colocará en el embalaje, pero no verificará la conformidad de los productos con las condiciones y términos indicados en las condiciones de venta. La entrega al vendedor no tiene valor de aceptación de la devolución por parte del Vendedor, que verificará el cumplimiento de la devolución con los términos indicados en los Términos y condiciones de venta tan pronto como haya recibido los productos en su almacén, informándole por correo electrónico en caso de aceptación de la devolución.

Nuestros productos deben devolverse nuevos y sin utilizar, en perfectas condiciones, con todos los materiales protectores en su lugar y las etiquetas y pegatinas adjuntas (si procede), incluyendo todos los accesorios y documentos. Nos reservamos el derecho de no aceptar una devolución si el producto muestra indicios de desgaste, ha sido utilizado o se ha alterado su estado original de algún modo. Como alternativa, podría disminuir el reembolso aplicable o cambio en consecuencia.

Por ejemplo, podremos aplicar una reducción en los siguientes casos:

• El producto ha sido utilizado, vestido, dañado o lavado.
• La etiqueta de identificación con el hilo de plástico desechable se ha retirado o no se ha devuelto. Ten en cuenta que la etiqueta de identificación constituye una parte integrante del producto.
• No se ha devuelto el embalaje, que constituye una parte integrante del producto (como la bolsa de almacenaje).

Te informaremos si decidimos reducir tu reembolso por este motivo. En ese caso, puedes (como alternativa a que te asignemos un menor reembolso) elegir que te volvamos a enviar los productos, haciéndote cargo de los gastos. Si rechazas esta entrega, YOOX NET-A-PORTER GROUP se reserva el derecho a retener los productos y la cantidad indicada de reducción del reembolso, debido a la reducción del valor de los productos devueltos.

Una vez que el vendedor haya recibido tu devolución y haya controlado que todos los requisitos hayan sido respetados, recibirás un correo electrónico que servirá para confirmar la aceptación de la devolución, y se activará el procedimiento de reembolso indicado a continuación. El producto volverá a ser propiedad de Giorgio Armani. En el caso en el que se hubiera producido una disminución del valor de los productos devueltos, recibirás un correo electrónico en el que se te comunicará el importe deducido en concepto de reducción del reembolso. Independientemente de la forma de pago que haya utilizado (tarjeta de crédito/débito, contra reembolso), el procedimiento de reembolso comenzará dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en el que el Vendedor fue informado de su decisión de ejercer su derecho a devolver los productos adquiridos y una vez que el este haya comprobado que la devolución se realizó de acuerdo con las condiciones anteriores.
El plazo para el reembolso de la cantidad que pagó por la compra de los productos devueltos dependerá de la forma de pago utilizada:

• compra con tarjeta de crédito/débito: el plazo para el reembolso dependerá de las políticas de la compañía de tarjetas de crédito. Sin embargo, le aseguramos que la fecha valor para el abono coincidirá con la fecha del pago inicial. Por lo tanto, no sufrirá ninguna pérdida de intereses;
• pago con PayPal: el reembolso será abonado en su cuenta de PayPal y será visible de inmediato. El reembolso real en la tarjeta de crédito asociada con su cuenta de PayPal dependerá de la compañía que emitió la tarjeta;
• pago contra reembolso: se le reembolsará el importe que pagó por los productos devueltos en la cuenta bancaria que indique en el Formulario de devolución. El tiempo necesario para el reembolso dependerá de la información que proporcionó en su pedido. Normalmente los reembolsos tienen lugar en el plazo máximo de un mes. Si decide devolver los productos comprados entregándolos en una tienda Armani, deberá llevar consigo su IBAN y comunicárselo al vendedor para que pueda ser incluido en sus datos personales y proceder al reembolso en su cuenta bancaria.

En algunos casos específicos, debidamente indicados en el Formulario de devolución y cambio, usted tendrá la oportunidad de sustituir los productos comprados por otros, en lugar de obtener un reembolso del precio correspondiente.
La solicitud de sustitución se hará dentro de los límites establecidos a continuación:

• únicamente podrán ser sustituidos aquellos productos comprados, para los cuales esta posibilidad esté expresamente prevista en el Formulario de devolución y cambio mediante la mención “Cambio”. En la tienda no es posible cambiar el artículo elegido por otro;
• podrá solicitar la sustitución de uno o más productos comprados únicamente por productos del mismo modelo, de diferente tamaño y/o color. En cualquier caso, las opciones de sustitución disponibles se indicarán en el Formulario de devolución y cambio;
• podrá solicitar el reemplazo de uno o más productos comprados en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la fecha de su entrega, llenando el Formulario de devolución y cambio, que se enviará electrónicamente al Vendedor dentro del plazo mencionado. Los productos objeto de la sustitución deberán ser entregados a la empresa de mensajería dentro de los catorce (14) días siguientes a la fecha en la que se haya cumplimentado el Formulario de devolución y cambio;
• podrá realizar una única solicitud de sustitución por cada producto adquirido;
• los productos para los cuales usted solicita un sustitución deben ser devueltos al Vendedor en su embalaje original, sin usar, sin estar desgastados, lavados o dañados, y la tarjeta de identificación debe estar adherida con el sello desechable;
• los productos a sustituir que forman parte de un único pedido deben enviarse al Vendedor en un único envío. El Vendedor, de hecho, se reserva el derecho de no aceptar productos del mismo pedido enviados para su sustitución en diferentes momentos.

Si todas las condiciones anteriores se cumplen correctamente, una vez cumplimentado y enviado el Formulario de devolución y cambio que contiene su solicitud de sustitución, el Vendedor se encargará de dicha solicitud de sustitución enviándole un correo electrónico de confirmación a tal efecto.

Una vez que el Vendedor haya recibido los productos que pretende sustituir y haya comprobado que se han cumplido todos los requisitos anteriores, comprobará que los productos del tamaño y/o color que ha seleccionado están realmente disponibles en sus almacenes.

En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución no estén disponibles en sus almacenes, el Vendedor no podrá aceptar su solicitud de sustitución y, por lo tanto, reembolsará el precio del producto o productos inicialmente adquiridos y cuya sustitución es imposible, de acuerdo con los procedimientos establecidos en los distintos apartados de esta Política. En el caso de que el producto o productos seleccionados para ser sustituidos estén disponibles, el Vendedor podrá aceptar su solicitud de sustitución y, por lo tanto, le enviará un correo electrónico confirmando que los productos de sustitución han sido enviados. En este caso, el envío tendrá lugar dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que GIORGIO ARMANI tuvo conocimiento de su solicitud de sustitución, tras verificar que se ha realizado de conformidad con las condiciones anteriores. Los gastos de envío de los productos de sustitución correrán a cargo del Vendedor, que elegirá el transportista correspondiente. Si el precio del producto comprado es más bajo o más alto que el precio del producto seleccionado para la sustitución, usted no tendrá derecho a ningún reembolso y/o recargo por la diferencia.

Nos pondremos en contacto con usted si su solicitud de sustitución no puede ser aceptada porque no cumple con las condiciones anteriores. En este caso, usted podrá elegir volver a recibir los productos que quería sustituir a su propio coste. Si este envío es rechazado, el Vendedor se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos. El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de una restitución posterior de conformidad con los apartados anteriores y dentro de los límites de los mismos.

Todos los productos vendidos por el Vendedor incluyen una etiqueta de identificación con un precinto desechable. Pruébese los productos sin quitar la etiqueta ni el precinto. Los productos devueltos sin la etiqueta o el precinto no serán aceptados.

Con arreglo a las recomendaciones del Vendedor, los productos devueltos podrán ser enviados por la empresa de distribución de paquetes UPS, utilizando la etiqueta preimpresa incluida en el paquete en el que se enviaron los productos. Si opta por usar UPS, el Vendedor pagará los gastos de envío y rastreará el paquete en cualquier momento. Póngase en contacto con UPS (visite su sitio web: http://www.ups.com/) para organizar la recogida. Si decide utilizar un agente de transporte diferente al proporcionado por el Vendedor, tendrá que pagar el coste del envío de la devolución por adelantado y será responsable en caso de pérdida o daño a los productos durante el transporte.


*Descargue y cumplimente el formulario de devolución en papel (PDF) para ejercer su derecho de devolución.