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Armani.com
Droit de rétractation et politique de retour

L'objectif de www.armani.com est de vous garantir une complète satisfaction. Cependant, si pour une raison ou une autre vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande, vous pouvez, sans aucune pénalité, sous réserve du respect des conditions définies dans les présentes, exercer le Droit de Rétractation dans les quatorze (14) jours à partir de la date à laquelle vous avez reçu les produits achetés sur www.armani.com, ou, si vous avez choisi au moment de l’achat des articles l'option de livraison « Retrait en boutique », dans un délai de 14 jours à compter de la date de retrait de la commande en boutique.

Les produits que vous souhaitez restituer, doivent impérativement être retournés dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous avez exercé votre Droit de Rétractation, ou doivent être remis dans une boutique Armani dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception desdits articles. Sauf si vous décidez de retourner les articles en boutique, les articles peuvent être retournés en confiant le colis au transporteur indiqué par le Fournisseur (UPS), ou à un autre transporteur de votre choix.

Avant de renvoyer les articles via transporteur, il est impératif de remplir le Formulaire de retour et d'échange (conforme au modèle de formulaire aux sens de l'article 49, alinéa 4 du Code de la consommation italien) consultable en ligne dans l’espace Service Clients, ou de rédiger et transmettre au fournisseur une déclaration explicite indiquant votre décision de résilier le contrat, auquel cas vous devrez impérativement exercer votre doit de rétractation en temps et en heure. En remplissant le Formulaire de retour en ligne, vous pourrez obtenir un numéro de suivi vous permettant de suivre l’état de votre retour.

Le fournisseur vous enverra un courrier électronique de bonne réception de votre demande de résiliation via le formulaire dédié. Les produits peuvent ainsi être retournés au moyen de l'envoi du colis par le transporteur indiqué par le fournisseur (UPS), ou par un autre transporteur, sous réserve, dans les deux cas, d'avoir rempli le Formulaire de retour* que vous trouverez en ligne dans l'espace Service clients pour obtenir un Numéro de retour. Il n'est cependant pas possible de changer l'article choisi pour un autre.

1. Conditions d'exercice du droit de rétractation

Le Droit de Rétractation est considéré comme appliqué correctement dans le cas où les conditions suivantes sont totalement respectées :

a) sauf en cas de retour des articles via livraison auprès d’une boutique Armani, le Formulaire de retour* doit être transmis directement en ligne via le site www.armani.com ou toute autre déclaration explicite indiquant votre décision de résilier le contrat doivent être correctement remplis et transmis au fournisseur dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des articles, ou, si vous avez choisi l'option de livraison « Retrait en boutique », dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de retrait de la commande en boutique ;
b) les produits ne doivent avoir été ni portés, ni usés, ni modifiés, ni laves, ni abîmés et, dans tous les cas, être conformes aux conditions mentionnées dans la section sur les Contrôles de conformité ci-après ;
c) l'étiquette de remboursement doit être encore attachée au produit avec le scellé mono-usage ;
d) les produits à retourner doivent être renvoyés entiers et non utilisés dans leur emballage d'origine ;
e) Les produits à retourner doivent être renvoyés au Vendeur dans leur colis d’origine, avec l’étiquette de retour pré-imprimée qui y était incluse ;
f) les produits rendus doivent être donnés au transporteur dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle vous exercez votre droit de rétractation, ou, si vous avez décidé de retourner les articles directement auprès d'une boutique Armani, les articles doivent être remis aux vendeurs en boutique dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception desdits articles.

Si vous avez respecté toutes les conditions requises, le fournisseur vous remboursera le prix des produits achetés et retournés, ainsi que les frais de livraison payés à l’origine, déduction faite des frais liés aux coûts directs de retour qui restent à votre charge.

Si vous choisissez d'utiliser UPS vous ne devrez toutefois pas effectuer directement le paiement des frais de retour au transporteur ; www.armani.com fera l'avance directement auprès du coursier UPS des frais de retour ; les frais de retour payés par www.armani.comseront ensuite déduits du remboursement qui vous est dû au titre du droit de rétractation, sous forme d'un montant égal aux frais d'expédition à votre domicile des produits achetés. Dans le cas où vous choisissez d'utiliser un transporteur différent de celui proposé par www.armani.com, vous devrez effectuer directement le paiement des frais de retour auprès du transporteur que vous aurez choisi.

Si vous décidez de retourner les articles dans une boutique Armani, vous n’aurez pas de frais supplémentaires et ne devrez pas remplir le formulaire de retour en ligne : il vous suffira de confier à un(e) conseiller(e) de vente les articles, l’emballage et le colis d’origine, l’étiquette de retour pré-imprimée ainsi que le récapitulatif de la commande dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles. Le (la) conseiller(e) de vente vérifiera que les articles à retourner sont conformes aux termes indiqués dans les Conditions de Vente. Quand le retour aura été accepté, nous vous informerons par email. 

Vous serez recontacté, si votre retour ne peut être accepté car non conforme aux conditions indiquées aux lettres a) et e) ci-dessus. En ce cas, vous pourrez choisir d'obtenir à nouveau les produits achetés à vos frais. A défaut d'une telle demande, le fournisseur pourra garder les produits, en plus des sommes déjà payées pour leur acquisition.

2. Contrôles de conformité

Nos produits doivent être retournés dans leur état d’origine et non utilisés, en parfaites conditions, munis de tous les emballages de protection, des étiquettes et des adhésifs qui y sont apposés (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter tout retour de produit présentant des signes d'usure, ou ayant été utilisé ou modifié par rapport à son état d'origine de quelque façon que ce soit, ou bien, comme alternative, de réduire la somme à rembourser ou la valeur de l’échange, le cas échéant.

Par exemple, nous pourrions opter pour un remboursement partiel dans les cas suivants:

  • le ou les produit(s) ont été utilisés, portés, abîmés ou lavés;
  • l'étiquette d'identification avec scellé mono-usage n'est pas attachée au(x) produit(s) ou bien n'a pas été retournée. Veuillez noter que l'étiquette d'identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
  • vous n'avez pas retourné un emballage faisant partie intégrante d'un produit (par exemple le dust bag, ou sac de rangement).

Vous serez informé(e) si nous décidons de réduire le montant du remboursement pour cette raison. Dans ce cas, vous pourriez (plutôt que d’obtenir un remboursement partiel de notre part) choisir de vous faire renvoyer les produits à vos frais. Si vous refusez cette livraison, GIORGIO ARMANI se réserve le droit de conserver les produits et la somme spécifiée au titre de remboursement partiel en raison de la perte de valeur des produits retournés.

3. Délais et modalités de remboursement

Une fois que le Vendeur aura reçu votre retour et vérifié que toutes les conditions auront bien été respectées, vous recevrez un e-mail de confirmation de l’acceptation du retour et la procédure de remboursement indiquée ici sera lancée. La marchandise sera de nouveau propriété de Giorgio Armani. En revanche, si l’on constatera une diminution de la valeur des produits retournés, vous recevrez un e-mail vous informant du montant qui sera déduit de votre remboursement.

Quel que soit le moyen de paiement que vous avez utilisé (carte de crédit/débit, paiement à la livraison), le remboursement est activé par le fournisseur dans les plus brefs délais, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la remise des produits au transporteur UPS ou, en cas de choix d’un autre transporteur, à compter de la réception par GIORGIO ARMANI de la preuve de l’expédition des produits, sous réserve que l’exercice de ce droit réponde bien à toutes les conditions indiquées dans les présentes.
Le temps effectif de recrédit ou de remboursement des sommes dépendent des modalités de paiement utilisées :

  • achat par carte de crédit/débit: le délai de remboursement dépend de la banque qui a émis la carte de crédit/débit. Nous vous rappelons que la date du nouveau crédit (qui équivaut au remboursement) sera la même que celle du débit, en conséquence de quoi vous ne serez pas pénalisé(e) par rapport à vos intérêts bancaires;
  • achat par l'intermédiaire de PayPal : le remboursement sur votre compte PayPal sera immédiatement visible. Le remboursement effectif sur la carte de crédit de votre compte PayPal dépend de la compagnie de carte de crédit;
  • paiement en espèces à la livraison : le remboursement est effectué sur le compte courant que vous aurez indiqué. Le délai de remboursement dépend donc de la précision des données que vous indiquez ; les remboursements sont généralement effectifs en un mois. Si vous décidez de retourner les articles directement auprès d'une boutique Armani, vous devrez vous présenter muni(e) d’un RIB et le remettre aux vendeurs afin qu’ils puissent mettre à jour vos informations personnelles et procéder au remboursement sur votre compte bancaire.
4. Conditions d'échange des articles

Dans certains cas spécifiques, dûment signalés dans le Formulaire de retour et d'échange, vous pourrez choisir d’échanger les produits achetés avec d’autres produits, au lieu d’obtenir le remboursement du prix desdits produits. La demande d’échange surviendra dans les limites prévues ci-après :

a) ne pourront faire l’objet d’un échange que les produits achetés et pour lesquels la mention « échange » sera expressément prévue dans le Formulaire de retour. Il est impossible d'échanger en boutique un vêtement avec un autre modèle. Il est possible de procéder à un échange de l’article choisi avec un autre en fonction du stock disponible ;
b) vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des articles achetés uniquement avec des articles du même modèle, dont la taille et/ou la couleur diffère(nt). Dans tous les cas, les options disponibles pour l’échange seront indiquées dans le Formulaire de retour et d'échange ;
c) la possibilité d’échanger un article dépend de la disponibilité de taille et/ou de couleur du modèle en question ;
d) vous pourrez demander l’échange de l’un ou plusieurs des produits achetés dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de leur date de réception, en remplissant le Formulaire de retour et d'échange, à envoyer par voie électronique au fournisseur dans le délai susmentionné. Les produits à échanger doivent être remis au transporteur dans les quatorze (14) jours à compter de la date d'envoi du Formulaire de retour et d'échange ;
e) une seule demande d’échange peut être faite par produit acheté ;
f) les produits pour lesquels vous demandez un échange devront être renvoyés au fournisseur dans leur emballage d’origine, non utilisés, portés, lavés ou endommagés et l’étiquette d’identification devra encore être attachée avec le scellé mono-usage ;
g) les produits à retourner doivent être renvoyés au fournisseur dans leur colis d’origine, avec l’étiquette de retour pré-imprimée qui y était incluse.

Si toutes les conditions énumérées ci-dessus sont correctement respectées, une fois votre Formulaire de retour et d'échange contenant votre demande d’échange rempli et envoyé, le fournisseur prendra en charge ladite demande d’échange en vous envoyant un e-mail de confirmation à cet effet.

5. Délais et modalités d’obtention de l’échange des produits

Une fois que le fournisseur aura reçu les produits que vous souhaitez échanger et vérifié que toutes les conditions précédemment exposées ont bien été respectées, il vérifiera la disponibilité effective dans ses entrepôts des produits dans la taille et/ou couleur que vous aurez choisies.

Si le ou les produit(s) sélectionné(s) pour être remplacé(s) n’est (ne sont) plus disponible(s) dans ses entrepôts, le fournisseur ne pourra pas honorer votre demande d’échange et procèdera par conséquent au remboursement de la somme équivalant au(x) produit(s) que vous avez initialement acheté(s) et non remplaçable(s), conformément aux modalités de remboursement prévues ci-dessus. Si le ou les article(s) sélectionné(s) pour être remplacé(s) est (sont) disponible(s), le fournisseur pourra honorer votre demande d’échange et vous confirmera par e-mail l’expédition effective des produits de remplacement. Dans ce cas, la livraison surviendra dans les trente (30) jours à compter de la date à laquelle GIORGIO ARMANI a pris connaissance de votre demande d’échange, après vérification que ledit échange a été effectué conformément aux conditions précédemment énoncées.

Les frais d’expéditions relatifs aux produits de remplacement seront à la charge du fournisseur, à qui reviendra le choix du transporteur. Dans le cas où le prix du produit acheté s’avère inférieur ou supérieur au prix de l’article choisi pour l’échange, aucun remboursement et/ou charge supplémentaire ne vous sera appliqué(e) au titre de la différence de prix. Si votre demande d'échange ne peut être acceptée car elle ne respecte pas les conditions précédemment définies, le fournisseur vous contactera. Dans ce cas, vous aurez la possibilité de récupérer les produits que vous souhaitiez initialement échanger, mais à vos frais.

Si vous refusez de prendre en charge ces frais d’expédition, le fournisseur se réserve le droit de conserver les produits et le montant correspondant au prix d'achat de ces derniers. Le ou les produit(s) échangés pourront faire l’objet d'un autre échange, conformément aux conditions et limites indiquées dans les précédentes sections.

S'il s'agit d'un cadeau, le remboursement de la somme sera fait à la personne qui a effectué le paiement.

6. Étiquette du produit

Tous les produits mis en vente par le fournisseur sont munis d'étiquette fixée par un scellé mono-usage. Nous vous invitons à essayer l'article sans enlever l'étiquette ni le scellé correspondant car les produits restitués ne seront pas acceptés s'ils en sont dépourvus.

7. UPS

Les retours peuvent être expédiés par le transporteur UPS indiqué par le fournisseur, en utilisant l’étiquette adhésive pré-imprimée que vous trouverez à l’intérieur de votre colis. Ce procédé permettra au fournisseur de faire l’avance directement auprès du transporteur, pour votre compte et sous réserve de remboursement ultérieur à www.armani.com, des frais de retour et de vérifier à tout moment où se trouve votre colis.

Contactez UPS afin d'organiser le retour des produits. Si vous décidez d’utiliser, pour le retour des produits, un transporteur différent de celui indiqué par www.armani.com, vous devrez effectuer personnellement le paiement des frais de retour et la responsabilité en cas de perte ou endommagement des produits durant le transport restera à votre charge.



*Veuillez télécharger et remplir le formulaire de retour sur support papier (PDF) pour exercer votre droit de rétractation.

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