Espace juridique / Politique relative aux retours
- Conditions gĂ©nĂ©rales de retourÂ
- Frais d’expĂ©dition de retour Â
- Contrôles de conformité
- Délais et procédures de remboursement
- Étiquette d’identificationÂ
- DHL et autres transporteursÂ
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez exercer votre droit de rĂ©tractation et retourner les produits achetĂ©s. Â
ConformĂ©ment Ă la prĂ©sente Politique relative aux retours, vous devez informer GIORGIO ARMANI S.p.A. (ci-après dĂ©signĂ©e « Giorgio Armani » ou « nous » ou « nĂ´tre/nos » ou le « Vendeur ») de votre dĂ©cision de vous rĂ©tracter dans les trente (30) jours calendaires Ă compter de la date Ă laquelle vous avez reçu le produit achetĂ© (ou, pour les achats de plusieurs produits, la date Ă laquelle vous avez reçu le dernier produit) auprès de www.armani.com. Â
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Pour vous rĂ©tracter de votre contrat d’achat, vous pouvez choisir l’une des options suivantes :  Â
- remplir le formulaire de retour en ligne disponible sur le lien https://www.armani.com/track/returns/ en cliquant sur « Retour » (le « Formulaire de retour ») ;  Â
- nous contacter https://www.armani.com/help/contact-usÂ
- nous envoyer un courriel à l’adresse clientservice@care.armani.com en précisant votre décision de rétractation et en fournissant également la date de réception des produits, le numéro de commande, votre nom et votre prénom, l’adresse de courriel du compte associé à la commande.
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Veuillez noter qu’en cas d’omission de l’une des informations du Formulaire de retour ou des informations devant ĂŞtre fournies conformĂ©ment Ă la prĂ©sente section, nous pourrions ne pas ĂŞtre en mesure de traiter votre demande de rĂ©tractation. Â
Les articles retournĂ©s doivent ĂŞtre rĂ©expĂ©diĂ©s au Vendeur dans un dĂ©lai de quatorze (14) jours calendaires Ă compter de la date Ă laquelle vous avez informĂ© le Vendeur de votre dĂ©cision de vous rĂ©tracter.Â
Les produits doivent ĂŞtre retournĂ©s en expĂ©diant le colis par le transporteur indiquĂ© par le Vendeur (DHL) ou autre transporteur. Â
Le Vendeur vous enverra un accusĂ© de rĂ©ception de la demande de rĂ©tractation par courriel, comprenant Ă©galement les instructions et l’étiquette pour le retour des produits. Vous recevrez Ă©galement un numĂ©ro de suivi que vous pourrez utiliser pour suivre la progression de votre retour. Â
1. Conditions gĂ©nĂ©rales de retourÂ
Le droit de rétractation portant sur un achat sur www.armani.com et de retourner les produits sera réputé être correctement exercé une fois que les conditions suivantes ont été pleinement remplies :
- Formulaire de retour envoyĂ© directement en ligne Ă l’adresse https://www.armani.com/help/contact-us en cliquant sur « Confirmer la demande de retour» ou toute autre communication envoyĂ©e par courriel Ă clientservice@care.armani.com conformĂ©ment aux exigences Ă©noncĂ©es ci-dessus dans les trente (30) jours Ă compter de la rĂ©ception des produits ; Â
- En ce qui concerne les vêtements, les produits ne doivent pas avoir été utilisés ou portés d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces produits ou lavés et, dans tous les cas, doivent être conformes aux exigences détaillées dans la section 3 ci-dessous relative aux contrôles de conformité ;
- En ce qui concerne les produits sous scellés de garantie qui peuvent contenir des matières dangereuses, y compris des liquides ou des gaz inflammables (y compris des parfums), ces produits ne doivent pas avoir été descellés ou utilisés ou ouverts de toute autre manière, ce qui empêcherait leur retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de protection de la santé ;
- L’étiquette d’identification doit toujours être apposée sur les produits, de même que le scellé jetable, qui fait partie intégrante de l’article ;
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine ;
- Les produits retournés doivent être remis au transporteur dans un délai de quatorze (14) jours après que vous ayez informé le Vendeur de votre décision de vous rétracter du contrat ;
- Les produits ne doivent pas être endommagés.
Le Vendeur remboursera intégralement le prix des produits achetés retournés (y compris les taxes et les frais d’expédition) par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat initial.
Veuillez noter qu’en cas de retour partiel (c’est-à -dire si vous avez acheté plusieurs produits en une seule commande et que vous avez décidé de ne retourner que certains de ces produits), nous rembourserons partiellement les frais d’expédition initiaux sur une base proportionnelle en prenant comme référence le nombre de produits achetés et retournés. Par conséquent, nous déduirons du montant que vous avez payé pour les frais d’expédition initiaux les frais d’expédition attribués (sur une base numérique au prorata) au(x) produit(s) pour lequel ou lesquels vous n’avez pas exercé votre droit de rétractation.
2. Frais d’expĂ©dition de retour Â
Si vous dĂ©cidez d’avoir recours au transporteur indiquĂ© par le Vendeur dans le Formulaire de retour en ligne, vous n’aurez pas Ă prendre en charge les frais d’expĂ©dition de retour puisque le Vendeur les paiera pour vous.Â
Si vous avez recours Ă un autre transporteur (choisi par vous) pour votre retour, vous devrez payer les frais d’expĂ©dition de retour Ă l’avance et Ă vos propres frais.Â
3. Contrôles de conformité
Nos produits doivent être retournés dans un état neuf et non utilisé, en parfait état, avec tous les matériaux de protection en place et les étiquettes et autocollants attachés sur ceux-ci (le cas échéant), y compris tous les accessoires et documents. Nous nous réservons le droit de :
- ne pas accepter un retour si le produit présente des signes d’usure, s’il a été utilisé ou modifié par rapport à son état d’origine d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce produit, ou si les scellés de garantie ont été retirés des produits ;
ou, à titre d’alternative,
- réduire en conséquence le montant de tout remboursement applicable si vous avez utilisé le produit de manière à en diminuer la valeur. Par exemple, nous pouvons effectuer une réduction dans les circonstances suivantes :
- le(s) produit(s) a/ont été utilisé(s), porté(s) d’une manière autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ce(s) produit(s), endommagé(s) ou lavé(s) ;
- l’étiquette d’identification avec le scellé jetable n’est pas attachée au(x) produit(s) ou n’a pas été renvoyée. Veuillez noter que l’étiquette d’identification fait partie intégrante de chaque produit ; et/ou
- vous n’avez pas renvoyé l’emballage qui fait partie intégrante du produit (comme le sac à poussière).
Vous serez informé si les produits retournés ne peuvent pas être acceptés en raison de leur non-conformité aux conditions indiquées au paragraphe 1 précédent (Conditions générales de retour). En pareil cas, votre rétractation n’est pas effective et Giorgio Armani vous réexpédie les produits achetés.
Vous serez également informé si nous proposons de réduire votre remboursement pour les conditions indiquées à l’alinéa b) du paragraphe 3 (Contrôles de conformité). Dans ce cas, vous pouvez (au lieu de recevoir un remboursement réduit) choisir de vous faire renvoyer les produits. Si vous refusez cette livraison, Giorgio Armani se réserve le droit de conserver les produits et le montant indiqué pour la réduction du remboursement, en raison de la diminution de la valeur des produits retournés.
4. Délais et procédures de remboursement
Le Vendeur remboursera intégralement le prix du ou des produits achetés retournés, dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Vendeur a été informé de votre décision d’exercer votre droit de rétractation du contrat portant sur les produits achetés.
Toutefois, le Vendeur peut se réserver le droit de ne pas verser les remboursements jusqu’à ce que :
- il ait reçu les produits ; ou
- vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les produits ;
selon la situation qui se présente en premier.
En cas de diminution de la valeur des produits retournés, vous recevrez un courriel vous informant du montant déduit en réduction du remboursement. Le délai de remboursement du montant payé pour l’achat des produits retournés dépend du mode de paiement utilisé :
- achat par Carte de crédit/débit : le délai de remboursement dépend de la politique de la société émettrice de la Carte de crédit. Nous vous assurons toutefois que la date de valeur du crédit coïncidera avec la date du paiement initial ; vous ne subirez donc aucune perte d’intérêt ;
- paiement par des opérateurs tiers tels que PayPal et autres, le cas échéant : les remboursements seront crédités sur le compte concerné. Le délai de remboursement sur la carte de crédit ou le compte bancaire associé à ces comptes dépend néanmoins des conditions du compte bancaire ou de la société qui a émis la carte.
5. Étiquette d’identificationÂ
Tous les produits vendus par le Vendeur sont munis d’une Ă©tiquette d’identification et d’un scellĂ© jetable. Veuillez essayer les produits sans enlever l’étiquette et le scellĂ©. Les produits retournĂ©s sans l’étiquette ou le scellĂ© ne seront pas acceptĂ©s.Â
6. DHL et autres transporteursÂ
Comme indiquĂ© par le Vendeur, les produits retournĂ©s peuvent ĂŞtre expĂ©diĂ©s par la sociĂ©tĂ© de livraison de colis DHL, en utilisant et en imprimant l’étiquette jointe au courriel de confirmation de retour envoyĂ© par le Vendeur. Â
Si vous faites appel Ă DHL, les Frais d’expĂ©dition de retour ne vous seront pas facturĂ©s. Vous pouvez soit demander Ă DHL d’enlever votre colis, soit le dĂ©poser au point relais le plus proche. Veuillez contacter DHL (ou consulter leur site : www.dhl.com) pour organiser l’enlèvement ou obtenir des instructions sur le point relais de colis le plus proche de chez vous.Â
Vous pouvez suivre le colis Ă tout moment. Â
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Si vous dĂ©cidez de faire appel Ă un autre transporteur que celui fourni par le Vendeur, vous devrez payer d’avance les frais d’expĂ©dition de retour et vous serez responsable en cas de perte ou de dommage aux produits pendant le transport.Â